Purtroppo alcune esperienze negative sono capitate anche negli Apple Store veri e propri, con i vari "genius" (ad esempio proprio Angelo mi raccontava che proprio lì cercava di essere seguito su iBooks Author e il genius non sapeva nemmeno che cosa fosse), ma e' anche vero che possono capitare esperienze più che positive (come quella che abbiamo raccontato sull'Apple Store di Roma Est - Lunghezza, con la mitica Tatiana).
Purtroppo di rivenditori (o centri Assistenza) non proprio autorizzati e' pieno il mondo, e anche l'Italia, (a Roma addirittura ce ne sono alcuni che fanno sfoggio del nome APPLE e del logo sull'insegna pur essendo dei comuni rivenditori di PC e accessori, state attenti!!).
Se volete andare un pochino più sul sicuro, potete cercare l'Apple Store più vicino a voi su questa pagina del sito Apple.
Se siete troppo distanti dalle citta' in cui e' ubicato un Apple Store, potete consultare questa pagina del sito Apple, alla voce "RIVENDITORI AUTORIZZATI"
Capita troppo spesso di imbattersi in centri dove non veniamo trattati per il meglio, o non riceviamo la giusta assistenza, o informazioni corrette, da un personale che mostra di non essere completamente preparato.
Quindi la mia proposta e': perche' non provare ad AIUTARCI TRA NOI, segnalando le nostre esperienze migliori o peggiori, dando modo ai lettori di poter consultare una sorta di "guida" (tipo TripAdvisor per i viaggi) prima di decidere a chi rivolgersi?
La proposta e' questa:
Senza farvi perdere troppo tempo, in modo schematico:
scrivere nei commenti sotto a questo post (in modo che rimangano a disposizione SEMPRE e non si perdano nei meandri dei social network),
a) NOME E/O INDIRIZZO DEL RIVENDITORE O CENTRO ASSISTENZA DA RECENSIRE.
b) SE CENTRO AUTORIZZATO APPLE, APPLE STORE O ALTRO (OPPURE "NON SO")
POI A SEGUIRE (potete semplicemente copincollare lo schema aggiungendo solo le stellette, usando il tasto asterisco):
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - Voto espresso in STELLETTEDA 1 A 5
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
9) TEMPI DI ATTESA - Voto espresso in STELLETTE DA 1 A 5
(note eventuali, se volete).
Orsu', utenti Apple di tutta italia, diamoci una mano!! E ricordatevi: se lo conosci, lo eviti!!
, penso sia uti...){kind=link}
Zerouno SRL - Via Amendola 8 BOLOGNA 40121
RispondiEliminaCentro di Assistenza Autorizzato Apple
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - ****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - ****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - ***
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - *****
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - ****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - ****
Ci sono andato più di una volta e mi sono sempre trovato bene!!
Apple Store - Via Rizzoli 16 Bologna 40125
RispondiElimina1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - SV
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - SV
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - *****
SV = senza voto (non posso esprimere un giudizio in quanto son stato la per una sostituzione in garanzia).
Perfetto!!!
Giorgio Sbaraglia - iPhone 4S
RispondiEliminaa) APPLE STORE Bologna Via Rizzoli
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - ***** sostituita Batteria in garanzia
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - - ****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA NV
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *****(dopo andava benissimo)
8) CORRETTEZZA/QUALITÀ DEL PRODOTTO VENDUTO - NV
9) TEMPI DI ATTESA - ***
Mi hanno sostituito la batteria in garanzia (senza neppure chiedere lo scontrino d'acquisto). Valore riparazione €.61,98. Pagato = 0 €.
la sostituzione della batteria è stata fatta con le nuove regole Apple che prevedono la riparazione e non la sostituzione?
Eliminaa) Zero uno Via Amendola 8 Bologna
RispondiElimina1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - *****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - ****
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - ****
b) Apple Store Bologna
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - ****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - ***
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - *****
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - ****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - ****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - *****
I miei complimenti vanno sia all'Apple Store e sia alla Zero uno, tuttavia vorrei sottolineare la gentilezza e la bravura dei tecnici della Zero uno che mi portano a preferire la loro azienda. Una volta sono andato anche alla Sercom - Via Murri 47 (bologna) ma sarebbero tutte 2 stelle tranne i tempi d'attesa che meritano 0 stelle.
CASPITERINA MA TUTTI DA BOLOGNA?? Uhm... la cosa e' un po' sospetta... Mi state dicendo che da Roma dobbiamo venire fino a lassu' perche' e' tutto meraviglioso???
RispondiEliminaSono stato anche io all'Apple Store di Bologna e vengo dalla provincia di Napoli dove a Caserta Marcianise ci sono pochissimi veramente bravi e cortesi, il resto raccomandati del cavolo, per dirvi giusto che ho messo alla prova i ragazzi e hanno risposto esaurientemente e con educazione
RispondiEliminaApple Certified Mac Technician (ACMT)
Apple Certified Desktop Technician (ACDT)
Apple Certified Portable Technician (ACPT)
Formazione tecnica iOS
iOS Qualification
Apple Sales Professional Qualification
concordo con il tuo pensiero veramente pochi ragazzi sono stati bravi e cortesi a distanza di due giorni il primo giorno hanno risolto il mio problema oggi invece non hanno proprio cercato di risolverlo (mi e' capitata una ragazza a dir poco incompetente)......
EliminaCentro assistenza Apple - ABC.IT Via Venezia 49 Padova
RispondiElimina1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - ***
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - SV
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - SV
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - **
Tempi di attesa: Ho aspettato una settimana per la sostituzione del telefono in garanzia. Stesso tempo della sostituzione direttamente da Apple tramite corriere. Se avessero i prodotti da sostituire in casa, sarebbe il top.
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - sempre col sorriso. *****
RispondiElimina2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - ****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - ho ricevuto tutte le informazioni che ho richiesto. *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - passo
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *****
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - ****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - ****
9) TEMPI DI ATTESA - *****
Premetto, che ho visitato solo 2 Apple Store canadesi, precisamente a Toronto. Non so se i primi voti valgono.
Centro assistenza Apple - centro commerciale campania (CE)
RispondiElimina1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - ****
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - **
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - SV
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - *
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - *
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - sv
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - sv
9) TEMPI DI ATTESA - **
mi sono recato per 2 volte al centro apple del centro commerciale a distanza di 2 giorni, la 1 volta ho avuto assistenza da parte di un ragazzo veramente competente e capace che mi ha risolto il problema, la seconda volta(oggi) per lo stesso problema il telefono non lo hanno nemmeno voluto vedere proponendomi direttamente la sostituzione dello stesso....cioè fatemi capire perche' due giorni prima si è potuto sistemare ed oggi no.....addirittura oggi erano due ragazzi ad assistermi ma non facevano nemmeno un mezzo assistente apple...mah
EliminaMi dispiace per quanto ti e' capitato, ma grazie per aver condiviso la tua esperienza, speriamo sia utile a chi ha bisogno di orientarsi!!
Eliminaa) APPLE STORE DI TORINO, Via Roma, 82
RispondiElimina10121 Torino Torino
b) APPLE STORE
___
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - ***
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *****
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - ****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - ****
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - ***
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *****
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - *****
9) TEMPI DI ATTESA - **
a) APPLE STORE DI GRUGLIASCO (TO),Via Crea, 10
10095 Torino Grugliasco
b) APPLE STORE
___
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - **
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - ***
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - **
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - **
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - *
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - **
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - ***
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - **
9) TEMPI DI ATTESA - NON TI CALCOLANO NEMMENO
Centro Commerciale Roma Est
RispondiEliminaApple Store di Lunghezza Roma
1) ACCOGLIENZA AL CLIENTE - *
2) PROFESSIONALITA'/ESPERIENZA DEL PERSONALE - *
3) TRATTAMENTO ECONOMICO - *****
4) QUALITA' INFORMAZIONI RICEVUTE - *****
5) QUALITA' FORMAZIONE E/O ASSISTENZA (SE OFFERTI DAL CENTRO IN QUESTIONE) - *
6) QUALITA' INTERVENTI TECNICI - ***
7) RISOLUZIONE DI PROBLEMATICHE DA VOI RIPORTATE - *
8) CORRETTEZZA/QUALITA' DEL PRODOTTO VENDUTO - ***
9) TEMPI DI ATTESA - *
Dovevo sostituire solo un superdrive, dichiaratamente guasto e, senza sapere che dovevo precedentemente prendere appuntamento per una semplice richiesta di sostituzione mi hanno invitato a tornare indietro perché non era possibile farlo al momento, nonostante si sapeva che il tempo da dedicarmi era si e no 5 minuti, a detta dello stesso genius.
Dopo aver quindi preso correttamente l'appuntamento ritorno all'Apple store e dopo aver atteso oltre mezz'ora rispetto all'appuntamento prenotato, sembra che il mio tempo si possa tranquillamente perdere, il genius ha semplicemente fatto una richiesta di sostituzione del prodotto, ma và? ed tempo impiegato è stato, guarda caso di soli 4 minuti, ma non si poteva farlo la volta prima e mi risparmiavo un viaggio.
Ritorno quindi una terza volta e dopo aver preso un secondo appuntamento, solo per ritirare il superdrive e dopo aver atteso, sempre oltre al tempo prenotato solo un quarto d'ora questa volta, ho ritirato il prodotto ed il tempo impiegato è stato di soli due minuti.
Praticamente, per la sostituzione di un superdrive ho fatto impiegare ai ragazzi del genius bar in tutto ben 6 minuti, mentre io sono andato e tornato all'Apple store 3 volte, chissà se sanno quanto costa la benzina e quanto vale il tempo di ogni persona, non solo quello dei genius ....